L'ergonomie est l'utilisation des connaissances scientifiques relatives à l'homme dans le but d'améliorer son environnement de travail.
Appliquée au domaine du site Internet, l'ergonomie permet de répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et leur fournir les contenus ciblés.
Les critères suivants sont généralement déterminants pour un site web :
Les attentes de l'utilisateur : Tous les visiteurs du site ne recherchent pas forcément la même information ou n'ont pas les mêmes exigences en terme de graphisme.
- Le comportement de l'utilisateur : C'est un acquis qui peut varier en fonction de sa situation géographique, de l'âge, de sa tranche sociale de son secteur d'activité.
- La culture de l'utilisateur : La culture du métier ou générale a une influence sur le comportement et le ressenti de l'utilisateur.
- La civilité de l'utilisateur : L'homme et la femme ont des attentes techniques et graphiques différentes.
Les principaux critères d'ergonomie d'un site web sont les suivants (liste non exhaustive) :
- La sobriété et la simplicité : Un site internet épuré renforce la notoriété et la transparence de l'entreprise.
- La Lisibilité : Il faut 25% de temps en plus pour lire sur un écran. Les contenus doivent être clairs et aérés en offrant la possibilité de lire en diagonale.
- L'accessibilité : La règle des 3 clics, une des premières règles sur internet : stipule que toute information recherchée doit être accessible en 3 clics. Le repérage : offrir des repères facilement mémorisables afin de faciliter la navigation.
- L'Adaptabilité : Le site doit pourvoir offrir plusieurs chemins pour atteindre un même objectif, offrant ainsi à chacun la possibilité de trouver son contenu suivant son profil.
- L'Interactivité: Elle permet de parcourir le site de façon transversale et de faciliter les échanges.
En 10 points :
1. Avoir un nom de domaine clair www.mon-hotel-ville.fr ou www.monhotel.fr (ou .com)
2. De la clarté, de jolies photos, avec un affichage rapide
3. Avec de bonnes traductions
4. Avec de la réservation en ligne + un formulaire de réservation/contact
5. Avec la mention « site officiel »
6. Site qui s’inscrit dans une stratégie globale Internet (IDS, guides…)
7. Qui respecte une cohérence tarifaire entre les différents canaux de vente
8. Qui est actif et vivant
9. Qui incite l’internaute à acheter en direct plutôt que par un intermédiaire (sécuriser le visiteur)
10. Qui est référencé de manière professionnelle
Le site doit répondre à deux objectifs : Informer puis vendre !